Cloud CRM-software: de ideale keuze voor het MKB?
Geplaatst op
Alles over de voordelen van een cloudgebaseerd CRM en waarom deze oplossingen zo geschikt zijn voor het midden- en kleinbedrijf.
Ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (MKB) vragen zich vaak af: is een CRM-systeem de investering waard? Is dit echt waar wij op dit moment ons geld het beste aan kunnen besteden? In een steeds digitaler en competitiever landschap is efficiënt gebruik van middelen essentieel. Een cloudgebaseerd CRM-systeem biedt niet alleen structuur en overzicht, maar helpt bedrijven ook om klantrelaties beter te beheren en te optimaliseren.
Een CRM-systeem: wat is dat precies?
Customer Relationship Management, ook wel bekend als CRM of klantrelatiebeheer, omvat alle processen rondom klantbeheer. Denk hierbij dus aan vakgebieden zoals verkoop, marketing of klantenservice. Met een CRM-systeem bedoelen we vervolgens de softwareomgeving die deze processen centraliseert, zodat alle klantinformatie wordt samengebracht binnen een gecentraliseerde omgeving. Dit zorgt ervoor dat gebruikers beter met elkaar samen kunnen werken en dat bedrijven steeds meer grip krijgen op het doen en laten van hun klanten. Hierdoor kunnen bedrijven sneller inspelen op veranderingen en kansen benutten.
Klik hier voor meer informatie over CRM-software voor het MKB!
De voordelen van een Cloud CRM
Cloud CRM onderscheidt zich van traditionele on-premises software doordat het niet bij de eindgebruiker op locatie wordt geïnstalleerd, maar via internet wordt gehost. Dit biedt tal van voordelen:
- Weinig verantwoordelijkheden
Met een lokaal CRM bent u zelf verantwoordelijk voor onderhoud, beveiliging en updates. Met een cloudoplossing is de leverancier verantwoordelijk voor deze bezigheden. Dit houdt in dat u geen technische kennis nodig heeft en zich volledig kunt richten op andere taken, zoals klantcontact.
- Kostenefficiënt en snelle implementatie
Waar traditionele CRM-systemen vaak een forse initiële investering vereisen, werkt een Cloud CRM met een abonnementsmodel. Hierdoor betaalt u een vast bedrag per maand, zonder onverwachte kosten voor onderhoud en updates. Bovendien is de implementatie vele malen sneller dan bij een lokaal systeem.
- Flexibiliteit
Een cloudgebaseerd CRM groeit mee met uw bedrijf. Het kan namelijk zijn dat u in eerste instantie behoefte heeft aan licenties voor vijf gebruikers, maar dat dit aantal door de jaren heen flink kan groeien. Dan schaalt u eenvoudig op zonder ingrijpende technische aanpassingen. Deze flexibiliteit maakt cloudoplossingen ideaal voor het MKB.
- Samenwerking en mobiele beschikbaarheid
Met een Cloud CRM zijn de gebruikers niet langer gebonden aan een vaste locatie. Of ze nu op kantoor, thuis of bij een klant op locatie aan het werk zijn: alle data is in real-time beschikbaar. Wel zo prettig voor buitendienstmedewerkers die ter plekke toegang nodig hebben tot klantgegevens.
Het midden- en kleinbedrijf stapt massaal over op de cloud
Steeds meer bedrijven in het MKB ontdekken de voordelen van cloudgebaseerde software. De mogelijkheid om zonder technische zorgen te werken aan de optimalisatie van klantrelatieprocessen, maakt Cloud CRM een bijzonder aantrekkelijke keuze. Door onderhoud en beheer aan de experts over te laten, kunt u zich focussen op de zaken die er echt toe doen: de relatie met de klant, bijvoorbeeld.